云计算导航：成功的关键绩效指标 云企业战略博客
云端导航：成功的关键绩效指标
作者：克里斯亨尼西与巴文德赛日期：2024年4月5日来源：最佳实践，思想领袖永久链接
关键要点
全球公共云市场将在未来几年迎来显著增长，预计2024年最终用户支出将达到6790亿美元。为了帮助企业实现云转型，AWS的云经济学团队制定了云价值框架CVF，重点关注成本节约、员工生产力、运营韧性、业务敏捷性和可持续性等领域。关键绩效指标KPIs对于评估组织在技术和业务维度的云成熟度至关重要，以确保业务转型的进展和投资回报(Growth and ROI)。选择合适的KPIs时需考虑简洁性、可测性、可达性以及相关性，以帮助组织聚焦战略优先事项。全球公共云市场即将迎来重大增长，预计2024年“最终用户支出将达到6790亿美元。”。这一增长源自企业对现有工作负载的迁移、新云原生应用的开发以及生成式AI等新兴创新应用的出现。
在AWS，我们的云经济学团队开发了云价值框架CVF，旨在突出云计算在多个领域的商业价值，包括成本节约、员工生产力、运营韧性、业务敏捷性以及可持续性。我们与组织紧密合作，规划其转型之旅，并量化CVF各领域的成果，提供详尽的五年拥有总成本预测。然而，随着商业环境的变化，跟踪进展和确保投资回报变得至关重要。
在这方面，关键绩效指标KPIs发挥了重要作用。KPIs提供了一种基于输入的标准化方法，用于评估组织在技术和业务维度的云成熟度。本文将更深入探讨技术领域的KPIs，后续文章将集中讨论业务维度的KPIs。
理解KPI
KPIs是评估组织相对于特定目标和目标表现的有价值工具。尽管单元指标提供了对特定活动的细粒度测量，并且对于衡量节约成本的举措影响具有重要价值，但KPIs提供了一个全面的视角，使组织能够专注于战略优先事项，并对整体影响提供更广泛的视图。考虑到其重要性以及需要多方利益相关者的输入，实施KPIs可能会面临挑战，但这一努力是值得的。通过利用这些指标，组织可以做出明智的决策，确保其战略的持续改进或修正，保持在正确的轨道上。
选择合适的KPI
选择合适的KPI需要谨慎考量。以下是一些指导方针：
保持简洁：使用不超过五个KPI，以免让利益相关者感到不知所措。使用SMART标准：KPI应具体Specific，可测Measurable，可实现Attainable，相关Relevant且有时间限制TimeBound。可行动性：关注输入参数及其与输出的相关性，以衡量特定行动的影响。在确定跟踪哪些KPI时，应重点考虑实现内部一致性，简化数据收集，并建立治理。KPI应由相关高管和利益相关者进行审查，数据收集应标准化，同时应建立报告和纠正措施的流程。此外，考虑持续的回顾机制也很重要，以评估所选KPI是否随时间的推移仍然有效。
按价值支柱举例的KPI
选择用于衡量商业价值的KPI应专注于直接衡量客户满意度、运营效率、收入增长等领域。尽管不存在通用的方法，但在企业中出现了一些共同主题。以下是按价值支柱分类的一些KPI示例：
成本节约
KPI描述成本节约趋势分析衡量云端成本是否呈现正确的趋势，即云端增量成本增长的速度是否低于本地成本的降低速度。云效率比率云支出与收入的比率，衡量云支出的成本效率及收入随时间变化的情况。基础设施平均利用率衡量AWS计算、数据库和数据仓库服务的有效利用率。随着组织成熟度的提高，资源的利用率应呈上升趋势。生成式AI训练成本衡量通过生成式AI进行训练或微调的相关支出，例如计算资源、数据获取和人工标注等，这将作为计算投资回报的基础。员工生产力
KPI描述部署新账户和基础设施组件的交付时间衡量满足组织财务、安全和架构规范的基础设施组件新账户的配置时间。每个管理员管理的虚拟机数量衡量由于管理员的责任范围减少而带来的运营效率提升。缺陷密度衡量每单位代码的缺陷数量，使用各种开发者生产力工具时，缺陷密度应减少。由于生成式AI而避免的成本衡量通过自动化以前手工或传统方法执行的任务或过程所节省的成本。运营韧性
KPI描述总停机时间衡量计划外停机的总量或每次事件的平均停机时间。由于配置错误导致的安全事件数量衡量由于资源配置错误或安全姿态漏洞而导致的安全事件数量。平均解决时间衡量组织在使用云原生机制时是否能缩短平均修复时间。探测和响应的平均时间衡量由于主动通知和响应机制，事件响应时间是否有所减少。SLA违约罚款衡量在客户合同或监管义务中定义的SLA违约罚款总额与客户数量的比率是否随时间减小。业务敏捷性
KPI描述发布频率及每次发布的新更新/功能的平均数量衡量特定时间段内的新发布数量及每次发布中新特性的数量。每次发布的代码审查数量和平均审查时间衡量每次发布的手动代码审查数量的减少，以及每次代码审查会议的员工效率提升。使用微服务架构的应用程序数量衡量从单一架构迁移到微服务架构的应用程序数量，以消除相互依赖。使用生成式AI的创新率跟踪生成式AI生成的新想法、概念或解决方案的数量，这些能够带来商业机会或竞争优势。可持续性
KPI描述绿色计算倡议衡量通过减少本地IT运营、可再生能源的使用以及云的基础设施效率所实现的碳足迹减少。废物减少指标衡量以环保的方式回收或处置本地基础设施废物的百分比，而非填埋处理。治理与结论
KPI的治理需要高管的一致性、稳定的数据收集流程，以及在出现负面趋势时的纠正措施。通过关注趋势分析和定期完善，组织能够准确评估云采用的进展，优化效率，并向利益相关者明确可见的收益。
选择合适的KPI以评估云迁移的商业价值需要深思熟虑。虽然优化基础设施规模和实现云中的成本节约至关重要，但跟踪转型之旅的进展及其对内部利益相关者和外部客户的影响，亦能提供竞争优势。无论行业差异，围绕五个价值支柱的共同KPI都有所体现。然而，每个组织独特的环境和优先事项将决定其最佳KPIs。
随着环境的变化，现有的KPI需要定期重新评估和完善。趋势分析提供的洞察比判断孤立的数据点更具意义。最终，合适的KPI能展现数字转型是否推动战略目标，并随时间提供差异化的商业价值。
KPI提供了对数字转型健康状况的独特度量，并允许您在成功的基础上进行拓展，因为“被管理、被测量和被报告的事物才能被实现”。
参考信息：Gartner 新闻稿，Gartner预测2024年全球公共云最终用户支出将达到6790亿美元，2023年11月13日，Gartner。GARTNER是Gartner Inc及其在美国和国际上的附属公司注册的商标和服务标记，并在此处获得许可使用。版权所有。
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商业价值云经济学成本优化目标作者介绍
克里斯亨尼西克里斯亨尼西是亚马逊网络服务AWS的企业财务战略师。他与全球企业高管合作，分享财务管理经验和战略，帮助他们提升速度和敏捷性，同时将更多资源投入客户。在加入AWS之前，克里斯在Capital One担任多个高级科技财务职务。克里斯拥有金融学士学位和工商管理硕士学位。
bear458小熊加速器巴文德赛巴文德赛是亚马逊网络服务AWS私募股权团队的价值创造战略师。他与私募股权公司及其投资组合公司合作，帮助他们理解、创造并衡量云的价值。加入AWS之前，巴文曾主导建立云卓越中心CCoE的工作，并在为纳斯达克制定长期云战略的核心团队中发挥作用。在过去15年中，巴文领导了多项数字转型和收购整合倡议。巴文持有宾夕法尼亚州立大学的电气工程学士学位和利哈伊大学的MBA学位。
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